Le commerce éléctronique

Le commerce électronique est l’échange financier de biens, de services ou d’informations sur des réseaux informatiques, notamment Internet.

Dans le contexte du commerce interentreprises, les commerçants utilisent les réseaux d’échange de données informatisées (EDI) depuis de nombreuses années. Les transactions électroniques ont également lieu sur les réseaux mobiles. Ce commerce mobile est appelé commerce mobile.

Dans un contexte de fortes contraintes environnementales, le développement de la vente à distance tend à déplacer les problématiques logistiques liées au monde du commerce.

Le terme « commerce électronique » inclut également la circulation mondiale des données.

Qualité des produits et services

Avec l’intensification de la concurrence et le développement du service, la qualité est devenue l’un des principaux facteurs pour la durabilité et la survie de l’entreprise sur le marché.

Les entreprises commerciales doivent élaborer un plan pratique pour se différencier de leurs concurrents et confirmer et maintenir leur position.

Voici quelques statistiques importantes à analyser :

– Seuls 4% des clients insatisfaits se plaignent.
– 96% partent sans rien dire.
– 91% des clients ne reviennent jamais.
– Pour un problème résolu immédiatement, 95 % des clients recontacteraient l’entreprise et en parleraient à au moins cinq personnes.
– Un client insatisfait raconte en moyenne sa mauvaise expérience à 10 personnes.
– Un client satisfait raconte en moyenne à trois personnes son expérience positive.
– Il faut six fois plus de temps pour attirer un nouveau client que pour fidéliser un client satisfait.